Última actualización: 15 de octubre de 2026

En AMELY, preparamos y empaquetamos cuidadosamente cada pedido para garantizar que sus velas lleguen de forma segura y en excelentes condiciones. Esta política explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos.

¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento de mi pedido?

Todos los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 2 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) después de que usted reciba su correo electrónico de confirmación de pedido. Recibirá una notificación por separado una vez que su pedido haya sido enviado.

Tarifas de envío y plazos de entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de los Estados Unidos. Las tarifas de envío se calculan y muestran al finalizar la compra según la dirección de entrega y el método de envío seleccionado. Para los pedidos que no califican para envío gratuito, ofrecemos una tarifa de envío estándar de $8.00, con un tiempo de tránsito estimado de 3 a 5 días hábiles después del procesamiento. Los clientes también pueden elegir una opción de envío exprés más rápida durante el pago. El envío estándar gratuito puede estar disponible en pedidos que cumplan con los requisitos de las promociones actuales ofrecidas en nuestra tienda.

Pedidos personalizados

Las velas personalizadas tardan de 3 a 5 días hábiles en fabricarse, más de 3 a 5 días hábiles para el envío estándar. La producción comienza solo después de que se paga su factura. El envío está incluido en el precio cotizado. No se añadirán gastos de envío adicionales al finalizar la compra.

Seguimiento de su pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Por favor, espere hasta 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible. Si no ha recibido su pedido dentro del plazo de entrega estimado, comuníquese con nosotros a hello@amelycandles.com con su nombre y número de pedido.

Paquetes perdidos, robados o extraviados

Si su seguimiento indica que su pedido ha sido entregado pero no lo ha recibido, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días siguientes a hello@amelycandles.com. Si bien no podemos garantizar un reemplazo o reembolso una vez que el transportista confirma la entrega, haremos todo lo posible por ayudarle y es posible que ofrezcamos una resolución a nuestra discreción.

Dirección de envío incorrecta

Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. No nos hacemos responsables de los pedidos retrasados o perdidos debido a una dirección incorrecta o incompleta. Si nota un error, comuníquese con nosotros a hello@amelycandles.com lo antes posible; es posible que podamos corregirlo antes de que se envíe su pedido.

Artículos dañados

Si su pedido llega dañado, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para saber cómo gestionamos los reemplazos y reembolsos.

¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, el seguimiento del pedido o la entrega, estaremos encantados de ayudarle. Contáctenos en hello@amelycandles.com y le responderemos tan pronto como sea posible.

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