Preguntas frecuentes
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo solicito una devolución?
Si desea devolver un artículo, puede consultar nuestra Política de devoluciones para obtener instrucciones completas o contactarnos directamente a hello@amelycandles.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Por favor, incluya su número de pedido y el motivo de su solicitud de devolución para que podamos ayudarle rápidamente.
¿Qué artículos son elegibles para devolución?
Los artículos pueden devolverse si no han sido utilizados, están en su estado original y en su embalaje original
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, los reembolsos aprobados se procesarán normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Envío
¿Cuál es el tiempo estimado de envío?
Por lo general, los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de su procesamiento
¿Qué empresas de envío utilizan?
Enviamos nuestros productos a través de transportistas de confianza como USPS, UPS y otros proveedores de envío disponibles.
¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado?
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, por favor contáctenos en hello@amelycandles.com y con gusto investigaremos el envío por usted.
¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado?
Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega y envíe fotos del producto y del embalaje a hello@amelycandles.com. Le enviaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada sin costo alguno para usted y, una vez que recibamos el artículo, le enviaremos un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo, según su preferencia.
¿Ofrecen envío gratis?
Sí. Ofrecemos envío gratuito en pedidos que califican según nuestras promociones y ofertas de envío actuales. Las promociones aplicables se mostrarán al finalizar la compra o se anunciarán en nuestro sitio web.
PARA SUSCRIPTORES DEL BOLETÍN
Únete a nuestra comunidad y sé el primero en enterarte de ofertas exclusivas, nuevas colecciones y novedades