Última actualización: 15 de octubre de 2026

En AMELY, queremos que ames cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Esta política explica cómo se gestionan las cancelaciones, devoluciones y reembolsos de pedidos.

Cancelaciones de pedidos

Entendemos que los planes pueden cambiar. Los pedidos generalmente se pueden cancelar dentro de las 72 horas posteriores a su realización, lo cual se alinea con nuestra ventana estándar de procesamiento de pedidos de 2 a 3 días hábiles. Una vez que su pedido ha entrado en preparación para el envío, ya no podemos cancelarlo.

Para solicitar una cancelación, contáctenos lo antes posible a hello@amelycandles.com con su número de pedido. Confirmaremos si su pedido aún es elegible para ser cancelado y procesaremos su solicitud en consecuencia.

Devoluciones

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que:

• el artículo no haya sido usado ni encendido;
• el artículo esté en su estado original y en su embalaje original; y
• usted proporcione un comprobante de compra (su correo electrónico de confirmación de pedido es suficiente).

¿Quién paga el envío de devolución? Si devuelve un artículo porque cambió de opinión o prefiere un artículo diferente, el costo del envío de devolución corre por su cuenta. Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (un artículo dañado, defectuoso o incorrecto), cubrimos el costo total del envío de devolución (consulte "Artículos dañados, defectuosos o incorrectos" a continuación).

Para iniciar una devolución, contáctenos a hello@amelycandles.com con su número de pedido, comprobante de compra y el motivo de su devolución. Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos instrucciones. Es posible que no se acepten artículos devueltos sin autorización previa.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Si desea un artículo diferente, por favor inicie una devolución para obtener un reembolso (vea arriba) y realice un nuevo pedido del artículo que prefiere.

Pedidos personalizados

Las velas personalizadas se fabrican específicamente para usted y no se pueden cancelar, devolver, cambiar ni reembolsar una vez que comienza la producción. Antes de que comience la producción, confirmamos todos los detalles con usted por WhatsApp: material, tamaño, aroma, color, diseño, cantidad y fecha de entrega. Por favor, revise todo cuidadosamente antes de aprobar su factura.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Nos disculpamos sinceramente si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto. Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega a hello@amelycandles.com, incluyendo su número de pedido y fotos o videos del artículo y su embalaje.

Una vez que confirmemos el problema, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada sin costo alguno para usted. Por favor, envíenos el artículo de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la etiqueta; este plazo es independiente de la ventana de devolución de 30 días descrita anteriormente, que se aplica solo a las devoluciones por cambio de preferencia. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo, según su preferencia. En estos casos, cubrimos tanto los gastos de envío originales como los de devolución.

Artículos faltantes o pedidos no entregados

Si su pedido nunca llega, o si llega y falta uno o más artículos, contáctenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega a hello@amelycandles.com con su número de pedido y una descripción del problema. Dado que en este caso no hay nada que usted deba devolver, volveremos a enviar su pedido o el artículo faltante sin costo adicional, o emitiremos un reembolso, según su preferencia.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución (si corresponde), le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original. Por favor, espere de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha en que se apruebe su reembolso para que su banco o emisor de la tarjeta lo procese y lo refleje en su cuenta.

Los gastos de envío originales de salida no son reembolsables, excepto en casos de artículos dañados, defectuosos o incorrectos. Si no ha recibido su reembolso después de este período, contáctenos a hello@amelycandles.com.

Artículos no reembolsables: velas usadas o encendidas; artículos que no se devuelvan en su estado original o embalaje original; artículos devueltos sin comprobante de compra; pedidos personalizados; tarjetas de regalo; artículos promocionales o gratuitos con la compra; y gastos de envío originales (excepto como se indica arriba).

¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarle. Contáctenos en hello@amelycandles.com y le responderemos lo antes posible.

AMELY - "Su satisfacción es nuestra prioridad"